PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S.

Con el compromiso de brindar un excelente servicio a nuestros usuarios, y en cumplimiento de las disposiciones legales, a continuación, se describen los aspectos referentes a (i) la Política de garantías y (ii) Política de cambios de nuestros productos, las cuales se regirán por la ley 1480 de 2011.

1. DEFINICIONES Y ASPECTOS GENERALES

• DEFINICIONES

• RÉGIMEN APLICABLE: Las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), normas complementarias y todas sus modificaciones y/o adiciones.
• CALIDAD: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él (art. 5 numeral 1 de la ley 1480 de 2011)
• GARANTÍA LEGAL: Obligación temporal solidaria a cargo del productor y el proveedor que procede cuando el producto ofrecido por el productor y/o proveedor, no satisfaga las condiciones de (i) calidad, (ii) idoneidad y/o (iii) seguridad, y lo aplicable de acuerdo con la regulación. (art. 5 numeral 5 de la ley 1480 de 2011)
• PROVEEDOR: PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S. (en adelante “PLASTEMPACK”). (art. 5 numeral 11 de la ley 1480 de 2011)
• PRODUCTOR: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria. (art. 5 numeral 9 de la ley 1480 de 2011)
• PRODUCTO: Bienes que son vendidos por PLASTEMPACK en el territorio colombiano (en adelante el “Producto”).
• PRODUCTO DEFECTUOSO: aquel bien mueble o inmueble que debido a un error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho. (art. 5 numeral 17 de la ley 1480 de 2011)
• RECLAMACION: Solicitud que realiza un usuario con el objeto de hacer efectivos los derechos que le asisten y que se encuentran contemplados en la normatividad aplicable.
• RETRACTO: Es una facultad unilateral del usuario de terminar un contrato de compraventa a su arbitrio y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita, es decir, es una facultad para que el usuario pueda arrepentirse de la compra.
• REVERSION DE PAGO: Es una figura contemplada para aquellos casos en que se realiza venta de bienes y servicios, a través de mecanismos de comercio electrónico utilizando para realizar el pago cualquier instrumento de tipo electrónico, está encaminada a devolver la transacción a un estado tal, como si no hubiera ocurrido.
• CONSUMIDOR Y/O USUARIO: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice los productos que son vendidos por PLASTEMPACK para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. (art. 5 numeral 3 de la ley 1480 de 2011)
• INFORMACIÓN: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización. (art. 5 numeral 7 de la ley 1480 de 2011)
• VENTAS A DISTANCIA: Se consideran ventas a distancia las realizadas sin que el usuario tenga contacto directo con el producto que adquiere que se dan por medios tales como correo, teléfono, catalogo, comercio electrónico o con la utilización de cualquier otra técnica de comunicación a distancia. (art. 5 numeral 16 de la ley 1480 de 2011)
• VENTAS CON MÉTODOS NO TRADICIONALES: Son aquellas que se celebran sin que el consumidor las haya buscado, tales como las que se hacen en el lugar de residencia del consumidor o por fuera del establecimiento de comercio. Se entenderá por tales, entre otras, las ofertas realizadas y aceptadas personalmente en el lugar de residencia del consumidor, en las que el consumidor es abordado por quien le ofrece los productos de forma intempestiva por fuera del establecimiento de comercio o es llevado a escenarios dispuestos especialmente para aminorar su capacidad de discernimiento. (art. 5 numeral 15 de la ley 1480 de 2011)
• PROMOCIONES Y/O OFERTA: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos. (art. 5 numeral 10 de la ley 1480 de 2011)
• PUBLICIDAD: Toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo. (art. 5 numeral 12 de la ley 1480 de 2011)
• PUBLICIDAD ENGAÑOSA: Aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión. (art. 5 numeral 13 de la ley 1480 de 2011)
• SEGURIDAD: Condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos de la presente ley y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento, no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. En caso de que el producto no cumpla con requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro. (art. 5 numeral 14 de la ley 1480 de 2011)
• CONTRATO ADHESIÓN: Aquel en el que las cláusulas son dispuestas por el productor o proveedor, de manera que el consumidor no puede modificarlas, ni puede hacer otra cosa que aceptarlas o rechazarlas. (art. 5 numeral 4 de la ley 1480 de 2011)
• CLÁUSULA DE PRÓRROGA AUTOMATICA: Es la estipulación contractual que se pacta en los contratos de suministro en la que se conviene que el plazo contractual se prorrogará por un término igual al inicialmente convenido, sin necesidad de formalidad alguna, salvo que una de las partes manifieste con la debida antelación su interés de no renovar el contrato. (art. 5 numeral 2 de la ley 1480 de 2011)

• IDENTIFICACIÓN DE PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S

Las presentes Políticas Comerciales de Cambios y Garantías corresponden a PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 830.048.718-8; con domicilio en el Parque Industrial San Jorge Mz P5 BG 52 en Mosquera Cundinamarca y sucursal en Carrera 65 # 4D – 34 Zona Industrial Pradera de la Ciudad de Bogotá D.C., Colombia; teléfono: 8295743; correo electrónico para contacto: contacto@plastempack.com; y pagina web https://plastempack.com/

1. POLITICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

La política de cambios es un beneficio otorgado por PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S. a sus Usuarios. Este beneficio consiste en proceder al cambio del Producto de acuerdo con los términos y condiciones aquí descritos. No reemplaza, ni modifica la Garantía legal del Producto.

• CONDICIONES PARA SOLICITAR EL BENEFICIO

• El Usuario, deberá presentar al momento de la solicitud de cambio, la factura original de compra.
• En caso de haber realizado la compra online a través de la página web, chat o vía telefónica, El Usuario deberá solicitar autorización a través del correo electrónico contacto@plastempack.com
• El Producto debe estar en las mismas condiciones que fue entregado al Usuario al momento de la compra, con su empaque original sin abrir ni usar, con las etiquetas puestas, sellos de seguridad, y deberá contar con todas sus partes y/o accesorios y manuales, completo.
• No podrá tener abolladuras, rayones, roturas, manchas, falla de funcionamiento, y si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta. Por lo tanto, los Productos que presenten cualquier de estas características no tendrán cambio por ningún motivo.
• PLASTEMPACK DE COLOMBIA se reserva el derecho de no realizar cambios, analizadas las condiciones de cada caso.
• No procede la devolución de dinero, en ningún caso; se tiene derecho a: 1) solicitar cambio por otro producto y/o 2) dejar un saldo a favor.

No podemos dar cumplimiento al derecho de retracto establecido en el articulo 47 del estatuto del consumidor; puesto que como lo consagra la norma los productos de venta son importados y los precios son fluctuantes (art. 47 númeral 2)

• PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL BENEFICIO

Se encuentran excluidos del beneficio de cambio aquí regulado, lo siguientes productos:

• Artículos adquiridos en otro país
• Artículos que contengan luces LED
• Artículos que sean elaborados en plástico duro (pasta)
• Artículos que contengan pila (solar o genérica)
• Artículos elaborados bajo pedido
• Artículos a base de energía solar
• Artículos que tengan diseño exclusivo para el cliente

2.4 OPORTUNIDAD O VIGENCIA

Para que el Usuario logre hacer efectivo el cambio, deberá realizar la solicitud dentro de los cinco (05) días calendario siguientes a la fecha en la cual se realizó la compra en PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S.

En el caso de productos que requieran armado, la política de cambio aquí regulada no será efectiva si el Producto ya fue armado. Sólo se podrá hacer efectiva si el Producto no ha sido abierto, y se mantiene en su embalaje original.

Los costos de transporte, así como los demás gastos que conlleve el cambio del Producto serán cubiertos exclusivamente por el Usuario.

• TRÁMITE

Para solicitar el cambio de los Productos amparados con este beneficio, el Usuario deberá realizar su solicitud al correo contacto@plastempack.com, dentro del término dispuesto en la presente política, con su factura original y demostrando el estado del producto en el estado aquí señalado.

PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S dará respuesta a las solicitudes de cambio en un término de máximo diez (10) días hábiles desde el momento de la solicitud.

Una vez validadas las condiciones para efectuar el cambio solicitado, PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S, brindará este beneficio mediante la siguiente posibilidad:

• Se le cambiará el Producto por otro de su elección, (si el cambio se realiza por un producto de mayor valor, el Usuario deberá pagar el excedente).

• Se le cambiará el Producto por un bono a favor del comprador donde puede dejar ese saldo a su favor y redimirlo por cualquier otro producto en un termino no superior a seis (06) meses calendario

• CONTACTO

PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S domicilio en el Parque Industrial San Jorge Mz P5 BG 52 en Mosquera Cundinamarca y sucursal en Carrera 65 # 4D – 34 Zona Industrial Pradera de la Ciudad de Bogotá D.C., Colombia; teléfono: 8295743; correo electrónico para contacto: contacto@plastempack.com; y pagina web https://plastempack.com/

RECUERDE SIEMPRE

• Revisar el estado del producto antes de salir de las tiendas de PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S y de ser una venta no convencional recuerde que el producto sale en buenas condiciones de la planta y usted asume cualquier riesgo que el producto corra en el transporte.
• Leer las instrucciones, condiciones, contraindicaciones y demás información dispuesta, antes de usar el producto.
• Presentar las solicitudes de garantía o cambio dentro de los plazos y de acuerdo con las condiciones aquí señalados para los diferentes Productos.
• Tener en cuenta la presente política para efectos de cambios y devoluciones de los productos.