DE PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S.

Con el compromiso de brindar un excelente servicio a nuestros usuarios, y en cumplimiento de las disposiciones legales, a continuación, se describen los aspectos referentes a (i) la Política de garantías la cual se regirán por la ley 1480 de 2011.

1. DEFINICIONES Y ASPECTOS GENERALES

• DEFINICIONES

• RÉGIMEN APLICABLE: Las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), normas complementarias y todas sus modificaciones y/o adiciones.
• CALIDAD: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él (art. 5 numeral 1 de la ley 1480 de 2011)
• GARANTÍA LEGAL: Obligación temporal solidaria a cargo del productor y el proveedor que procede cuando el producto ofrecido por el productor y/o proveedor, no satisfaga las condiciones de (i) calidad, (ii) idoneidad y/o (iii) seguridad, y lo aplicable de acuerdo con la regulación. (art. 5 numeral 5 de la ley 1480 de 2011)
• PROVEEDOR: PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S. (en adelante “PLASTEMPACK”). (art. 5 numeral 11 de la ley 1480 de 2011)
• PRODUCTOR: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria. (art. 5 numeral 9 de la ley 1480 de 2011)
• PRODUCTO: Bienes que son vendidos por PLASTEMPACK en el territorio colombiano (en adelante el “Producto”).
• PRODUCTO DEFECTUOSO: aquel bien mueble o inmueble que debido a un error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho. (art. 5 numeral 17 de la ley 1480 de 2011)
• RECLAMACION: Solicitud que realiza un usuario con el objeto de hacer efectivos los derechos que le asisten y que se encuentran contemplados en la normatividad aplicable.
• RETRACTO: Es una facultad unilateral del usuario de terminar un contrato de compraventa a su arbitrio y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita, es decir, es una facultad para que el usuario pueda arrepentirse de la compra.
• REVERSION DE PAGO: Es una figura contemplada para aquellos casos en que se realiza venta de bienes y servicios, a través de mecanismos de comercio electrónico utilizando para realizar el pago cualquier instrumento de tipo electrónico, está encaminada a devolver la transacción a un estado tal, como si no hubiera ocurrido.
• CONSUMIDOR Y/O USUARIO: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice los productos que son vendidos por PLASTEMPACK para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. (art. 5 numeral 3 de la ley 1480 de 2011)
• INFORMACIÓN: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización. (art. 5 numeral 7 de la ley 1480 de 2011)
• VENTAS A DISTANCIA: Se consideran ventas a distancia las realizadas sin que el usuario tenga contacto directo con el producto que adquiere que se dan por medios tales como correo, teléfono, catalogo, comercio electrónico o con la utilización de cualquier otra técnica de comunicación a distancia. (art. 5 numeral 16 de la ley 1480 de 2011)
• VENTAS CON MÉTODOS NO TRADICIONALES: Son aquellas que se celebran sin que el consumidor las haya buscado, tales como las que se hacen en el lugar de residencia del consumidor o por fuera del establecimiento de comercio. Se entenderá por tales, entre otras, las ofertas realizadas y aceptadas personalmente en el lugar de residencia del consumidor, en las que el consumidor es abordado por quien le ofrece los productos de forma intempestiva por fuera del establecimiento de comercio o es llevado a escenarios dispuestos especialmente para aminorar su capacidad de discernimiento. (art. 5 numeral 15 de la ley 1480 de 2011)
• PROMOCIONES Y/O OFERTA: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos. (art. 5 numeral 10 de la ley 1480 de 2011)
• PUBLICIDAD: Toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo. (art. 5 numeral 12 de la ley 1480 de 2011)
• PUBLICIDAD ENGAÑOSA: Aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión. (art. 5 numeral 13 de la ley 1480 de 2011)
• SEGURIDAD: Condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos de la presente ley y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento, no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. En caso de que el producto no cumpla con requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro. (art. 5 numeral 14 de la ley 1480 de 2011)
• CONTRATO ADHESIÓN: Aquel en el que las cláusulas son dispuestas por el productor o proveedor, de manera que el consumidor no puede modificarlas, ni puede hacer otra cosa que aceptarlas o rechazarlas. (art. 5 numeral 4 de la ley 1480 de 2011)
• CLÁUSULA DE PRÓRROGA AUTOMATICA: Es la estipulación contractual que se pacta en los contratos de suministro en la que se conviene que el plazo contractual se prorrogará por un término igual al inicialmente convenido, sin necesidad de formalidad alguna, salvo que una de las partes manifieste con la debida antelación su interés de no renovar el contrato. (art. 5 numeral 2 de la ley 1480 de 2011)

• IDENTIFICACIÓN DE PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S

Las presentes Políticas Comerciales de Cambios y Garantías corresponden a PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 830.048.718-8; con domicilio en el Parque Industrial San Jorge Mz P5 BG 52 en Mosquera Cundinamarca y sucursal en Carrera 65 # 4D – 34 Zona Industrial Pradera de la Ciudad de Bogotá D.C., Colombia; teléfono: 8295743; correo electrónico para contacto: contacto@plastempack.com; y pagina web https://plastempack.com/

1. POLITICAS DE GARANTÍAS

La garantía solo procederá por defectos de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y adecuado del producto.

• OPORTUNIDAD Y VIGENCIA

• TERMINOS GENERALES

La garantía Legal que se regula en la presente sección procede cuando el Producto ofrecido por PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S, no satisfaga las condiciones de (i) calidad, (ii) idoneidad y/o (iii) seguridad, y lo aplicable de acuerdo con la regulación. Por lo tanto, la garantía solo procederá por defectos de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y adecuado del Producto.

La garantía solo procederá por defectos de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y adecuado del producto.

• PLAZO

Se establecen los plazos dentro de los cuales el Usuario puede hacer efectiva la garantía legal sobre los Productos de PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S.

Estos términos empezarán a correr a partir del día de la entrega del Producto al Usuario

• PRODUCTOS NUEVOS El término para solicitar la efectividad de la garantía sobre los productos de PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S, es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra. Salvo que exista regulación especial al respecto dispuesto por la ley o la autoridad competente.

• PRODUCTOS ELABORADOS CON AVERY DENNISON: El término de la garantía legal será el termino establecido en el certificado de calidad expedido por el fabricante del material y los términos de expiración de cada producto de acuerdo con el tipo de sobre laminado, más no sobre la estructura.

Cuando se requiera hacer un tramite sobre este se deberá de llamar en garantía al fabricante AVERY sobre la calidad de su producto.

NOTA: La garantía especial de este producto es sobre el reflectivo más no sobre la señal como tal, puesto que la misma ‘puede ser averiada.

• PLAZOS ESPECIALES: productos que tienen luces NO TIENEN garantía como lo son:

+ Flechas luminosas

+ Bastones

+ Flashers luminosos

• SUSPENSIÓN DEL TÉRMINO DE GARANTÍA

• El término de la garantía se suspenderá mientras el Usuario esté privado del uso del Producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
• Si se produce el cambio total del Producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente desde la fecha de reposición del Producto.
• Si se cambian una o varias piezas o partes de bien, estas tendrán garantía propia.

• TRAMITE

Con el fin de atender la solicitud de efectividad de la garantía, el Usuario deberá adelantar el trámite de acuerdo con lo siguiente:

El Usuario deberá presentar a PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S, dentro del término que se dispone y según el caso, de manera escrita al siguiente correo (contacto@plastempack.com), la información descrita a continuación, junto con la respectiva factura de manera opcional:

• La fecha de la compra del Producto.
• Datos de identificación del Usuario o quien realizó la compra.
• Adjuntar Factura de compra.
• Descripción del Producto.
• Su intención de hacer efectiva la garantía.
• Breve descripción respecto de las razones de la solicitud.
• Descripción detallada del daño que tiene el Producto.(fotos y videos de evidencia)
• Datos de contacto del Usuario.

PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S validará los datos presentados por el Usuario, y estudiará las condiciones de la reclamación, teniendo un término de quince (15) días hábiles para realizar esta evaluación. En el evento que la reclamación se presente sin estricta observancia de los requisitos anteriores, PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S le informará al Usuario que el trámite no se reanudará, mientras la reclamación no sea presentada en debida forma.  La indebida reclamación no interrumpe términos.

Cuando PLASTEMPACK DE COLOMBIA se pronuncie sobre la efectividad de la garantía, tanto para una respuesta positiva como negativa, PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S, expresará al Usuario, por escrito y de manera sustentada las razones para (i) aceptarla, (ii) hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o (iii) negarla, junto con los soportes sobre su decisión.

En el evento en que se haga efectiva la garantía del Producto, el Usuario tendrá un término de cinco (05) días hábiles para poner a disposición de PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S el Producto objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal el cual deberá estar libre de gravámenes. Para tal fin, PLASTEMPACK DE COLOMBIA expedirá una constancia del estado del “recibido” del Producto; si el producto no se encuentra en buenas condiciones NO se tendrá por efectiva la garantía al ser un daño causado por el comprador.

Si el Producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el Usuario deberá asumir los costos de transporte y/o envío para hacer efectiva la garantía.

• TRAMITE APLICABLE EN VENTAS NO CONVENCIONALES.

Así mismo para las compras efectuadas a través de la página online de PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S; El Usuario podrá solicitar la efectividad de la garantía en tiendas físicas, previo lo siguiente:

1. Realizar la solicitud de efectividad de la garantía a través del correo electrónico contacto@plastempack.com
2. Cumplir con las condiciones para aplicar a la efectividad de la garantía aquí establecidas y enviar prueba (fotos y videos que evidencien la presunta falla del producto)
3. Una vez recibida la autorización de PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S. (según lo descrito en el punto 3.2), El Usuario podrá dirigirse a la tienda indicada para realizar el trámite de efectividad de la garantía mostrando en la tienda el correspondiente soporte de autorización otorgado por parte de PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S. y haciendo entrega del producto objeto de la solicitud.

En el caso en que el Consumidor no cuente con una tienda cercana para hacer efectiva la garantía, el proceso que deberá seguir será el indicado a través de la respuesta a la solicitud realizada inicialmente, previo al cumplimiento de las condiciones aquí mencionadas.

• REPARACIÓN

En caso de que se cumplan los requisitos para hacer efectiva la garantía, PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S. decida proceder con la reparación, esta se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente en que PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S le informó al Usuario acerca de la aceptación de hacer efectiva la garantía.

Asimismo, una vez reparado(s) el (los) producto(s), PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S. estará obligado a entregar al Usuario una constancia de reparación indicando lo siguiente:

• Descripción de la reparación efectuada.
• Las piezas reemplazadas o reparadas.
• La fecha en que el Usuario hizo entrega del producto, y
• La fecha de devolución del producto.

Una vez expire el término de la garantía legal el Usuario deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el Producto.

• REPOSICIÓN

En caso de no proceder la reparación, o se repita la falla por segunda vez, PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S. podrá optar por la reposición del Producto o a la devolución del dinero al Usuario, a elección del Usuario, lo cual deberá ser comunicado por el Usuario a PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S. enviando un correo electrónico a la dirección contacto@plastempack.com en un plazo de cinco (5) días calendario contado desde que fuere notificado que no procede la reparación o desde la fecha en la cual hubiere recibido el Producto reparado por segunda vez, conforme fuere aplicable.

En este caso, PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S. podrá cambiar o reponer el Producto de manera parcial o total por un Producto nuevo, de la misma especie con similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía (si el cambio se realiza por un producto de mayor valor el Usuario deberá pagar el excedente).

La reposición del Producto deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes contados desde el momento en que el Usuario ponga a disposición de PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S. el Producto objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.

En el evento en el que se reponga el Producto por otro, este será entregado al Usuario en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal.

Se deben de agotar todos los procedimientos previos antes de buscar la Devolución del dinero.

• DEVOLUCIÓN DE DINERO

Al haber agotado la reposición y la reparación; en el caso de no poseer el Producto de las mismas características, el Usuario podrá optar por la devolución del dinero, cuyo monto corresponderá al Precio de venta.

Por lo tanto, sí el Usuario ha optado por la devolución del dinero luego de agotar los otros procedimientos para la efectividad de la garantía legal, según corresponda, ésta deberá producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente en que el usuario haya solicitado a PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S de su elección de que producto de la aceptación de la Garantía le sea devuelto el dinero, en la que deberá proporcionar toda la información pertinente para que PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S pueda realizar tal devolución.

En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el Usuario deberá suministrar los datos necesarios para el efecto, una vez le sea informada la decisión de PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S.

Cuando el Usuario opte por la devolución del dinero, ésta se hará sobre el precio de venta pagado por el Usuario, previa entrega del Producto de garantía libre de gravámenes.

• TIEMPOS DE RESPUESTA

PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S deberá dar respuesta a la Reclamación presentada por el Usuario, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la misma. Este término empezará a contarse a partir del día hábil siguiente en que el Usuario presente la solicitud de efectividad de la garantía legal con observancia de todos los requisitos establecidos en el presente capitulo y en la ley.

+ Si la respuesta a la RECLAMACIÓN DIRECTA es negativa, se entenderá agotado el procedimiento, y se dará por cerrado el requerimiento.

+ Si la respuesta a la RECLAMACIÓN DIRECTA es positiva, se tendrán en cuenta los procedimientos descritos en los puntos 2.2.2. y 2.2.3.

• CAUSALES EXCLUYENTES DE LA GARANTÍA

No se hará efectiva la garantía de los productos de PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S., en los siguientes casos:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hechos de un tercero, culpa propia.
• El uso indebido del Producto por parte del Usuario, y
• Que el Usuario no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto.
• Cuando el Producto haya sido alterado, reparado o intervenido por terceros diferentes al personal debidamente autorizado por PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S.
• El uso indebido del Producto por parte del Usuario, incluyendo, un uso diferente al de la naturaleza, capacidad y/o funcionalidad del Producto.
• Demás previstos por la ley y/o autoridad competente

• OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA

• No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado para los productos.
• Vencido el término de garantía cesa toda la responsabilidad sobre los Productos por parte de PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S.
• Las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los Productos de acuerdo con la naturaleza de estos se encontrarán en las instrucciones de uso puestas en cada uno de estos.
• En los eventos de controversia sobre: (i) el monto de la devolución, (ii) la equivalencia del Producto de reposición o cambio, o (iii) respecto del funcionamiento del Producto entregado en reposición, la efectividad de la garantía legal se hará mediante la devolución del precio de venta efectivamente pagado por el Producto, salvo que se haya acordado algo diferente entre el Usuario y PLASTEMPACK DE COLOMBIA S.A.S.